信頼構築には、通常時間がかかると
思う方も多いと思いますが、
実は、信頼は時間をかけて構築するものではなく
ある一瞬で構築されます。
そのある一瞬とは、
相談してきた人が、『助けを求めた』時です。
では、なぜ一般的に信頼は時間がかかると
思われているのかというと、その救いを求めるほどの
重要な要件というものは、年中起こらないからです。
しかし、長年一緒にいることで、頭を悩ませるタイミングに遭遇し、
その要件を一緒に乗り越えることで信頼に変わるだけです。
そう、ただ一緒にいても意味がないのです。
逆に言うと、長年一緒にいても、その大変な境遇を
乗り越えないと、強い絆は生まれず、信頼構築もされません。
しかし、人間完璧な人など世の中１人もいません。
必ず、深い悩みにも襲われ、誰かに救いも求めます。
ただ、この期間は、神と悪魔が背中合わせになっています。
それは、どいういことか？
この時は、信頼を構築しやすい期間である一方。
逆に〇〇をすると、信頼どころか信用までも失うのです。
その〇〇とは、「無視」です。
あなたも、もしかしたら経験があるかもしれません。
今までは仲良くしていたのに、急にある日を
境に冷たくされるようになった経験が。
もし、思い当たるフシがある場合、
もしかしたら、あなたが救いを求められたとき、
無視してしまったのかもしれません。
これが一瞬で信用までも失うという、ひとつの要因です。
通常の時であれば、多少の失敗も多めに見られます。
しかし、この救いを求めたられたときは、
感情の振り幅も大きくなっているのを忘れてはいけません。
よく恩人という言葉を聞いたことがあると思いますが、
そのほとんどが、一番辛い時を助けてもらったという人が
多いのも感情の振り幅が大きい時に起こっています。
僕の会員さんもファン化してくる人がいるのですが、
なぜ、ファン化するのかというと、
僕は、その悩み苦しんでいる人が助けを求めたとき、
基本サービスの枠を越え、最優先案件として取り組んでいるからです。
その相談者が、大きな穴に落ちていると判断したときは、
冷静な判断を失いかけているので、アドバイスではなく
指示することでレッカー車となり、穴から強制的に引き出します。
コンサルタントの仕事は、いい話をすることではなく
いかに相手に気づいてもらうかが、いいコンサルタントの条件です。
しかし、穴に落ちている時は、いち早くまず穴から救わなくては
いけないので僕は、引き上げることを優先しています。
日頃からレスポンスがいいから信頼されたのではなく
この大変な期間にこそ、レスポンスを最重要視しているから
ファン化しているのです。
相談者からしてみたら、その数分または数秒が命取りです。
その少しの期間が、脳内占有率を悪魔が奪っていきます。
だから、あなたも人から信頼されたいと望むのであれば、
相談を受けた人の感情にもっとフォーカスして下さい。
そして、その相談内容が相手にとって緊急かつ重要であると
感じれば、最優先で取り組んであげてください。
ここで大切なのは、あなたにとっての
緊急や重要は関係ないということです。
あなたからしてみたら、小さなことだとしても、
その相談者からしてみたら人生最大の一大事かもしれません。
だから、あなたが誰かに救いを求められたとき
最優先で対応することが、深い信頼に繋がります。
そして、この期間に、どんな理由であれ、
無視してしまうと、これまで時間をかけて培った
信用はなくなり、最悪その人はあなたの元から去ります。
逆に、その悩みが深ければ深いほど、最優先で
自分ごとのように対応してあげれば信頼を得るだけでなく、
あなたは恩人の位置づけを得ることができます。
